洋河新区政务服务中心：我为群众办实事，群众为我点个“赞”

    “今天到洋河新区政务服务中心窗口办理业务，工作人员业务精练、办事高效、服务热情，真正做到了为人民服务，特此感谢！”近日，一位群众到政务服务大厅窗口办理业务，工作人员热情高效的服务让程女士连连称赞。

近年来，洋河新区政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，进一步优化政务服务流程、提高服务质量、降低群众办事成本，通过一系列措施，以实际行动诠释“我为群众办实事”，持续提升政务服务水平和群众满意度。

优化流程，制定标准化服务指南。深入梳理现有政务服务流程，去除不必要的环节，减少群众办事的等待时间。推行“一窗受理、一网通办”的服务模式，实现跨部门事项一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结。简化审批材料，推行电子证照降低群众办事成本。同时制定统一的政务服务标准，明确服务流程时限、要求等，编制服务指南和流程图，方便群众查询和了解。

加强培训，提升业务化服务能力。定期开展人员培训，增强业务能力和服务意识。鼓励工作人员参加各类业务技能竞赛和交流活动，拓宽视野和思路。建立激励和约束机制，激发工作人员的积极性和创造性。

阳光共治，提高群众主动参与度。建立健全政务服务质量监督体系，定期对服务质量进行评估。开展群众满意度调查，及时了解群众需求和意见，不断优化服务措施。同时拓宽群众参与政务服务的渠道和方式，鼓励群众积极参与和监督，设立投诉举报机制，及时处理群众反映的问题和意见，对服务中出现的问题进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。（文稿：孙小丽   校对：刘梦颖   审核：陈晓阳）