“1+2+3”为民服务新模式 政务服务再上新台阶

一流的营商环境，离不开一流的政务服务。政管办聚焦服务企业群众，以优化政务服务为抓手，推动营商环境持续优化，助力打造一流的营商环境。积极开展“酒都快办”政务服务品牌，探索打造“1+2+3”服务模式，构建为民服务新生态，为新区高质量发展激发新动能。

组建一支专业帮办队伍，为企业群众提供贴心服务。充分发挥党建示范引领作用，成立专项帮代办服务队。一是在服务大厅成立“红马甲服务队”，为前来办事群众提供咨询、取号、引导、帮办代办等服务，切实提升群众办事的体验感和幸福度。二是结合重大产业项目帮办，成立“为企护航”服务队，将项目立项、企业设立等“多个事项、多次申报”改革为“一次申报、一事全办”，为企业提供“点单式、定制式”全程帮办代办服务。三是围绕民生服务事项成立“阳光助困”服务队，发挥区、产业园、村（居）三级帮代办服务体系的作用，为基层群众全程帮办代办服务。

打造“线上+线下”双轨帮办模式，让服务高效便捷。创新推行“线上+线下”双轨帮办模式，满足企业和群众多样化的需求。线上，结合洋河新区白酒产业发展实际需要，开发白酒产业链“一类事”服务审批平台，围绕新区白酒产业链特色，归纳白酒产业链全周期的服务审批内容，将各类审批事项集成化部署，细化了首批涵盖9大类别、46项具体内容的服务清单，实现洋河新区白酒产业链“一类事”审批服务效能提升，推动高效办成“一件事”向办好“一类事”、便捷服务向增值服务升级，实现“从一粒粮到一杯酒”转变的为企服务新场景。线下，创新推出“小洋帮办”场景式视频指导，针对不同业务办理场景，打造视频讲解式的办事指南，让群众能够“看得懂”，让办事指南真正“活起来”，让群众实现自助申报不求人。持续推进“四快”项目帮办机制，2024年，共办理工程建设项目审批118件，其中项目立项手续104件，施工许可证10件，竣工验收备案4件，有效地保障了重点工程和重大产业项目的快速推进。

构建“事前事中事后”三位一体的帮办体系，实现全流程服务闭环。事前，在服务大厅设置了三个综合窗口，将群众急难愁盼的各类高频事项纳入综窗接件，严格落实首问负责制，为群众办事提供精准指引。事中，持续优化审批效能，推行“一窗受理、集成服务”，打造“高效办成一件事”服务专区，提供综窗受理和专窗帮办服务。便利市场准入退出机制，实现营业执照与许可证联审联办，准入、准营“一链办理”“一次办好”，2024年，全区共办理新设市场主体登记2729户。事后，积极开展“好差评”评价工作，加快问题留言板建设，畅通与企业群众的联通机制。通过回访机制，收集企业和群众的意见建议，持续改进服务质量。